Lignes directrices et recommandations pour préparer votre clinique pour l’après COVID-19

Le monde entier essaie de gérer la crise de la COVID-19 de manière sécuritaire et le groupe Advancing Eyecare Alliance souhaite vous offrir des astuces et des conseils à envisager lorsque vous commencerez à rouvrir votre clinique.

Protection personnelle
Aujourd’hui, porter un masque et des gens devrait être une habitude répandue, tout comme se laver et se désinfecter les mains avant et après les examens. Demandez à vos patients de se désinfecter les mains avant et après un examen, lorsque possible. Si vos patients n’apportent pas leur propre masque, assurez-vous de leur en fournir un. 

Il est important de maintenir une distance acceptable entre vous et vos patients, et de vous efforcer de la respecter même dans des endroits restreints comme des salles d’examen. Pour éviter la flânerie et réduire les risques d’exposition et de contamination, accompagnez vos patients en tout temps dans la clinique.  

Milieu de travail
Essayez de limiter le nombre de rendez-vous et de les répartir le plus possible au cours de la journée. Demandez aux membres de la famille qui n’ont pas besoin d’être servis de rester chez eux. Il ne devrait y avoir qu’un seul patient par salle d’examen. Augmenter vos heures d’ouverture et peut-être votre nombre de jours d’ouverture pour compenser les intervalles plus longs entre chaque patient. Réaménagez votre salle d’attente pour offrir le maximum d’espace entre les patients. Posez le plus de questions de dépistage possible pour la COVID-19 (température, voyages récents, membres de la famille ou amis testés positifs). De plus, envisagez d’acheter des thermomètres et de prendre la température de vos patients avant l’examen.   

Procédez aux prises de rendez-vous par téléphone ou en ligne pour diminuer les interactions en personne. Si les patients doivent venir en personne pour s’inscrire, utilisez des stylos jetables (et proposez au patient de le garder après qu’il s’est inscrit). Installez des écrans de protection en plexiglas aux endroits appropriés pour une protection supplémentaire. Offrez le paiement sans contact ou le paiement par téléphone. Proposez aux patients de récupérer leurs lunettes, leurs verres de contact, etc. à un point de cueillette.   

Désinfection (dans la clinique)
Il est important de maintenir une clinique propre pour assurer la santé des patients et des employés. Désinfectez constamment toutes les surfaces touchées par une personne dans la salle d’attente et dans toute la clinique. Passez une lingette sur les poignées intérieures et extérieures des portes (n’oubliez pas celles de la salle de bain). Les patients aiment assister au processus de nettoyage, donc n’hésitez pas à le faire occasionnellement en leur présence.  

Désinfection (dans la salle d’examen)
Évidemment, il s’agit de l’endroit LE plus important à nettoyer avant et après chaque patient. Désinfectez toujours toutes les parties d’appareil (appuis-tête, mentonnières, appuis-bras, etc.) et tous les appareils touchés par un patient, même les appareils de prétest (autoréfractomètres, OCT, appareils de champ visuel). N’oubliez pas de désinfecter soigneusement les visiomètres après chaque réfraction et d’installer des visières pour visiomètre. De plus, les boucliers antisouffle pour lampe à fente sont devenus des articles essentiels. La majorité des surfaces doivent être désinfectées à l’aide d’une solution forte à base d’alcool, mais certaines peuvent être dommageables pour les appareils. Si vous n’êtes pas sûr, nous vous conseillons de demander son avis à votre fournisseur concernant les techniques de désinfection adéquates. Nous vous recommandons également de laisser les portes ouvertes autant que possible pour favoriser la circulation de l’air pour une meilleure ventilation des pièces, en particulier pour les salles d’examen.  

Communications/marketing/expérience du patient
C’est un domaine critique. En disant à vos patients que vous avez leur santé à cœur, vous les réassurez et vous créez un sentiment de confiance. Éduquez vos patients en mettant à jour votre site web, vos réseaux sociaux et votre messagerie vocale. Le marketing par courriel est un moyen abordable et efficace de communiquer avec vos patients. Envoyez-leur des mises à jour périodiques pour les garder informés. 

Lorsque les patients s’enregistrent, offrez-leur une liste de vérification qui précise ce que vous faites pour créer un environnement propre et confortable. Ajoutez des affiches dans votre clinique pour rappeler amicalement les mesures de distanciation sociale, les politiques de nettoyage, etc. Aujourd’hui, nous sommes tous conscients des lignes directrices et des protocoles de base que les entreprises doivent adopter et les attentes pour les établissements médicaux sont encore plus grandes. 

Cependant, s’il est important de prendre les précautions nécessaires, il l’est encore plus de les accomplir devant les patients. Offrez-leur un service irréprochable dès qu’ils pénètrent dans votre clinique. Assurez-vous qu’ils vous aperçoivent en train de passer une lingette sur une surface. Prenez 30 secondes pour leur expliquer les précautions que vous prenez pour eux. La communication est très importante pour garder vos patients impliqués et à l’aise et s’ils peuvent le voir par eux-mêmes, le message que vous souhaitez passer aura encore plus d’effet. Les patients ont de nouvelles attentes quant aux normes de soins et leur définition de la confiance a changé.

Instrumentation
Finalement, la crise a donné à tous le temps nécessaire pour envisager de nouvelles manières de prodiguer des soins pour les yeux et la télémédecine arrive au sommet de la liste. La réfraction automatisée et l’imagerie pour lampe à fente sont désormais essentielles à la distanciation sociale et à la prévention de la propagation des maladies transmissibles. Ces appareils vous permettent de garder vos distances, d’examiner vos patients à partir de la salle adjacente pour réduire l’exposition et de prodiguer des examens à distance. De plus, ces technologies augmenteront l’efficacité et la rentabilité de votre clinique. Ces technologies sont présentes depuis plusieurs années, mais aujourd’hui plus que jamais, elles sont nécessaires au bon fonctionnement des cliniques. 

De notre famille à la vôtre, nous vous souhaitons le meilleur au cours du processus de reprise. La communauté des soins oculaires est résiliente et nous sommes présents pour vous aider à chaque étape. 

À propos de Advancing Eyecare
Advancing Eyecare est un partenariat entre les leaders du marché des instruments pour soins oculaires et il a été établi afin d’offrir les meilleurs produits et services dans l’industrie du matériel ophtalmologique. Le groupe comprend Marco Ophthalmic, Lombart Instrument, Enhanced Medical Services (EMS), Ophthalmic Instruments Inc. et INNOVA Medical. Grâce à son champ d’application conjugué, elle possède le plus gros portfolio de produits, emploie les personnes les plus instruites et livre le service le plus fiable de l’industrie.

About the Author